Les Français et les nouvelles technologie

En voilà un vaste sujet ... heureusement, L'Arcep et le Crédoc dressent un portait des usages du numérique en France pour nous aider à y voir plus clair.

Pour ma part, j'ai décidé de retenir principalement 2 enseignements :

1er enseignement : il n'existe plus de profil type permettant de décrire l'internaute de base puisque les trois quarts des Français disposent aujourd'hui d'un ordinateur et que 71 % de la population bénéficie d'un accès à Internet à son domicile. L'internaute finalement c'est monsieur et madame tout le monde ... c'est toi, plus moi, plus eux, plus tous ceux qui le veulent...

2ème enseignement : Si en théorie nous sommes tous suceptibles d'être des internautes, nous n'avons pas pour autant les mêmes comportements et réactions vis à vis des services online qui nous sont proposés.

En effet, l'ancienneté d'utilisation influe sur les usages que l'on fait du web : s'agissant de l'e-commerce, des démarches administratives et du travail à domicile, les usages sont plus importants chez les internautes équipés de longue date.

En revanche, les internautes fraîchement connectés utilisent davantage internet à des fins récréatives (jeux en réseau) ou pour trouver du travail.

Pour les activités de loisirs (télécharger des films) ou la participation à des réseaux sociaux, les taux se valent que l'on soit expérimenté ou non.

2 petits conseils donc pour les marques qui gèrent une relation online avec leurs clients :

1/ vous ne pourrez déduire le profil de vos internautes qu'en réalisant des études ad hoc : vous pourriez même être surpris car vous risquez bien de vous retrouver avec des profils vraiment très différents qui cohabitent et pour lesquels vous devrez alors communiquer de façon différenciée.

2/ vous devez apprendre à connaitre les freins et identifier les attentes / les besoins de vos clients afin de leur proposer des services online adéquats qu'ils n'auront pas de réticences à utiliser.

De mon temps on appelait ça "faire du CRM" ou "optimiser sa relation client".

PS : Heureusement, il n'est jamais trop tard pour améliorer la connaissance de ses clients ... vous pouvez donc déployer des études marketing qui vous aideront à mieux communiquer ensuite.

Comments

[designfeu]

9 ans après cet article est toujours d'actualité...