Le carnet de Brandmining

En voilà un vaste sujet ... heureusement, L'Arcep et le Crédoc dressent un portait des usages du numérique en France pour nous aider à y voir plus clair.

Pour ma part, j'ai décidé de retenir principalement 2 enseignements :

1er enseignement : il n'existe plus de profil type permettant de décrire l'internaute de base puisque les trois quarts des Français disposent aujourd'hui d'un ordinateur et que 71 % de la population bénéficie d'un accès à Internet à son domicile. L'internaute finalement c'est monsieur et madame tout le monde ... c'est toi, plus moi, plus eux, plus tous ceux qui le veulent...

2ème enseignement : Si en théorie nous sommes tous suceptibles d'être des internautes, nous n'avons pas pour autant les mêmes comportements et réactions vis à vis des services online qui nous sont proposés.

En effet, l'ancienneté d'utilisation influe sur les usages que l'on fait du web : s'agissant de l'e-commerce, des démarches administratives et du travail à domicile, les usages sont plus importants chez les internautes équipés de longue date.

En revanche, les internautes fraîchement connectés utilisent davantage internet à des fins récréatives (jeux en réseau) ou pour trouver du travail.

Pour les activités de loisirs (télécharger des films) ou la participation à des réseaux sociaux, les taux se valent que l'on soit expérimenté ou non.

2 petits conseils donc pour les marques qui gèrent une relation online avec leurs clients :

1/ vous ne pourrez déduire le profil de vos internautes qu'en réalisant des études ad hoc : vous pourriez même être surpris car vous risquez bien de vous retrouver avec des profils vraiment très différents qui cohabitent et pour lesquels vous devrez alors communiquer de façon différenciée.

2/ vous devez apprendre à connaitre les freins et identifier les attentes / les besoins de vos clients afin de leur proposer des services online adéquats qu'ils n'auront pas de réticences à utiliser.

De mon temps on appelait ça "faire du CRM" ou "optimiser sa relation client".

PS : Heureusement, il n'est jamais trop tard pour améliorer la connaissance de ses clients ... vous pouvez donc déployer des études marketing qui vous aideront à mieux communiquer ensuite.

Une fois n'est pas coutume, nous relayons un jeu concours qui vous permettra de peut être gagner  ce Smartphone HUAWEI G6600 que je trouve vraiment très fonctionnel avec ce grand écran et ce clavier intégral (et en plus, il est beau ... non ?)

Pour participer, rien de plus simple : vous allez sur le blog de Webdeux.info et vous laissez un commentaire à la fin de l'article.

Le gagnant (ou la gagnante ...) sera tiré au sort le 6 décembre prochain parmi l'ensemble des commentaires qui auront été déposés.

Alors avec la période de Noël qui approche, pourquoi ne pas rêver un peu ... ?

Et elles ne vont pas n'importe où, elles vont au Food Hotel qui se trouve à Neuwied en Allemagne.

C'est un hôtel 3 étoiles qui possède 115 chambres.

Le petit truc en plus de cet hôtel c'est que 47 des 115 chambre ont été "revisitées" par les marques.

On trouve ainsi des photos des produits Unilever en papier peint, il y a ausi des caisses de thé Messmer qui ont été transformées en table de chevet, enfin sachez que vous pourrez vous endormir paisiblement sur des oreillers en forme de biscuits Petit Prince ...

Le post-it que l'on colle sur le frigidaire pour laisser un message a de quoi se faire du soucis ... il a désormais un concurrent de taille !

En effet, la version numérique du post-it s'appelle Viddy et possède un écran en couleur de 4,5 cm (ou 1,8 '').

Il possède également un micro et une petite caméra qui vous permettront de laisser des messages en vidéo. Il suffit de l'allumer et d'appuyer sur une touche pour déposer son message.

Votre "correspondant" est informé du message grâce à une ampoule LED qui clignote; il lui suffira alors d'appuyer sur la touche play pour le consulter.

Attention cependant, quand vous enregistrez un message, il efface automatiquement le suivant ....

Dernier argument (et pas des moindres) :  il ne coute que 30 euros .... et si ce prix vous parait un peu cher comparé à un bloc de post-it , dites vous que vous faîtes un geste pour l'environnement.

Rappel des faits pour ceux et celles qui auraient loupé des épisodes ... on ne sait jamais !

Acadomia a été condamné par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) le 22 Avril dernier.

En effet, la CNIL a constaté dans les fichiers d'Acadomia la présence de plusieurs informations concernant les enseignants, les parents et les élèves. Première faute donc pour Acadomia avec la constitution de fichiers contenant des données personnelles sans demande d’autorisation préalable ... aïe !

Mais ce n'est pas tout ... Les fichiers contenaient des commentaires injurieux, des informations détaillées sur l’état de santé des différentes personnes qui figuraient dans ce fichier ou carrément des commentaires quant à leurs antécédents judiciaires éventuels !

C'est donc une véritable atteinte à la vie privée et à la dignité de la personne selon la CNIL et c'est surtout un très mauvais coup de pub pour Acadomia...

Acadomia à donc décidé de réagir et a ouvert une page Facebook (71 fans à l'heure à laquelle je rédige cet article).

Cette page qui se revendique comme étant conçue par Acadomia est dédiée au débat sur le soutien scolaire; débat suscité par le récent rapport de la CNIL rappelons le.

On nous explique que tous les jours, ce sont les actions d’Acadomia qui y seront présentées et que cet espace qui se revendique ouvert est (je cite) "un lieu d’expression et de débat sur lequel chacun peut s’exprimer".

On peut cependant regretter que pour avoir le droit de s'exprimer et de prendre la parole sur cette page dite "ouverte" on soit quand même obligé de devenir "fan" ... et vu certains commentaires, peut on encore vraiment parler de "fans" ?!?

Mais la démarche en tous les cas méritait bien un article ... c'est en effet la première fois en France qu'une marque prend la parole pour répondre à un bad buzz !

Brandmining Consulting vous donne rendez vous chez ARESSY ce jeudi 3 juin à partir de 9h30 pour l'Atelier Connect 2.0 intitulé "Du Webzine participatif à la communauté affinitaire".

Déjà fortement présent dans le B2C, le web communautaire concerne de plus en plus le B2B.

C'est en effet ce que nous révèle l'étude réalisée par Médiamétrie puisque durant le mois d'avril 2010, ce sont presque 2 Français sur 3 qui se sont connectés à Internet. Ils étaient en effet 35,9 millions le mois dernier ce qui représente 61,7% de la population.

Le pic s'explique en partie par 3 phénomènes combinés :

1. La grève de la SNCF : le mot-clé « abcdtrains », site qui donne des informations sur le trafic ferroviaire Transilien, arrive en tête des plus fortes progressions. (3 fois plus d'internautes ont tapé le mot-clé en avril si on compare avec le mois de mars).
2. Les perturbations aériennes causées par le volcan Islandais : +104% pour le mot-clé « adp » (Aéroports de Paris ).
3. Enfin, en avril les Français ont aussi pensé à leur déclaration d'impôts : « impot » a été tapé par 2,4 fois plus d'internautes, +125% pour « impots.gouv.fr » et +121% pour « impots ».

Dans le cadre de la journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail du 28 avril 2010, Seton cherche le CHAMPION DE FRANCE DE LA SECURITE et organise dans ce but un grand jeu concours.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur champion-securite.fr pour être prévenu en avant-première du lancement officiel du grand jeu Sécurité.

De nombreux lots à gagner dont 1 téléviseur TOSHIBA LCD 107 cm tuner TNT HD intégré, des lecteurs MP3/4, 1 caméscope,...

Testez vos connaissances et défiez vos collègues !

Rejoignez les aussi sur Facebook et restez informés des news sur le grand jeu "Le Champion de France de la Sécurité"

Bonne chance à vous tous !

La crise des volcans (et la paralysie du ciel aérien Européen qui en a découlé) n'aura pas eu que des impacts négatifs ... enfin, ça c'est mon avis personnel qui n'engage que moi !

Cette crise aura par exemple permis de démontrer la puissance et l'efficacité de Twitter pour aider les marques à dialoguer en temps réel. En effet, nombreuses sont les compagnies aériennes qui ont pu informer leurs clients en temps réels de la situation dans les différents aéroports. Idem pour les fan pages Facebook qui ont été mises à jour plusieurs fois dans la journée pour que les clients soient informés des avancées au fur et à mesure des évolutions.

Avec la crise des volcans, les réseaux sociaux ont retrouvé toute leur légitimité et ont pu démontrer leur efficacité sur le plan relationnel, à savoir :

- Dialoguer : les marques ont pu dialoguer avec leurs clients et soulager les "services consommateurs" classiques qui étaient saturés ! Les internautes également ont dialogué entre eux pour partager leurs informations.

- Informer : les compagnies aériennes ont pu diffuser en temps réel des informations sur la situation à leurs clients. Les internautes pouvaient de leur coté informer leur famille / leurs amis de la situation et les rassurer.

- Partager : Les internautes ont échangé des bons plans avec ceux et celles qui, coincés au bout du monde, cherchaient parfois simplement un logement ou un groupe à qui se rattacher pour partager un moyen de locomotion inhabituel.

Voila donc la preuve, pour ceux qui en doutaient encore, que les médias sociaux sont de véritables outils de marketing propices au dialogue entre une marque et ses consommateurs.

Non en fait c'est simplement un effet d'optique ... il arrive en effet que l'actualité et la publicités ne se mélangent pafois pas très bien, c'etait le cas ce lundi 19 avril.

La preuve en image !

Ribery_et_Govou